Управление сервисом печати

ИТ-компания AUXO оказывает комплексные услуги по переходу на аутсорсинг сервиса печати для бизнеса. Берем на себя вопросы эксплуатации, ремонта, профилактики и оказываем всесторонний сервис.

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ ПЕЧАТИ

Смотреть кейсы

Запросить услугу

Что мы предлагаем:

Аудит парка оборудования заказчика

Подключение и настройка оборудования

Профилактический и восстановительный ремонт техники

Предоставление подменного оборудования

Обеспечение расходными материалами

Размещение инженера в офисе заказчика

Удаленный мониторинг парка техники и настроек ПО

Автоматическое формирование отчётов по использованию устройств

Служба поддержки, работающая в согласованном формате и графике

Контроль и предложения по оптимизации

Наши кейсы

Страховая компания

Аутсорсинг сервиса печати

ИТ-компания AUXO организовала аутсорсинг сервиса печати по всей России для страховой компании «ВСК». Таким образом, AUXO выступил единым поставщиком услуги и консолидировал сервис, ранее распределенный по регионам РФ.

Задача

Решение

Результат

Консолидировать процесс управления сервисом печати, распределенный по регионам РФ. На старте проекта его география составляла 418 площадок в разных городах России, но в процессе реализации их количество выросло до 468.

Особенность проекта заключалась в необходимости обеспечить время восстановления сервиса до 8 часов. При этом более 50% площадок находятся в разных часовых поясах (регионы Дальнего Востока), а 30% находятся в небольших городах с ограниченными инженерными ресурсами.

Специалисты AUXO провели аудит инфраструктуры печати заказчика, организовали резервные склады с необходимым оборудованием на территории заказчика и в региональных хабах, также был расширен состав сервисных подразделений AUXO в регионах.

На сегодняшний день уровень SLA (соглашение об уровне сервиса) полностью соответствует требованиям «ВСК». По итогам опроса заказчика CSAT (индекс удовлетворенности) сервиса AUXO достиг 5 баллов (высокая степень удовлетворенности).

Специалисты AUXO продолжают осуществлять непрерывный мониторинг оборудования и обеспеченности материалами заказчика.

Производитель продуктов питания и напитков

Аутсорсинг сервиса печати

ИТ-компания AUXO организовала непрерывность работы сервиса печати для крупного производителя продуктов питания и напитков.

Задача

Решение

Результат

Направление печати является бизнес-критическим для заказчика, так как обеспечивает отправление всех отгрузок. В связи с этим необходимо было организовать бесперебойную работу сервиса печати, круглосуточную поддержку, а время восстановления сократить до 4 часов.

Эксперты AUXO поддерживают постоянный запас материалов на территории заказчика на не менее чем 1,5 месяца работы. Материалы на 3 месяца работы сервиса хранятся на складах AUXO.

Для поддержания сервиса печати на высоком уровне, специалисты AUXO постоянно проводят тестирование нового оборудования, коммуникацию с заказчиком, оптимизируют инфраструктуру печати на площадках. Для удаленного решения возникающих проблем организована круглосуточная первая линия поддержки с предоставлением услуги консалтинга.

Проект аутсорсинга позволил обеспечить непрерывный выпуск общего объема отпечатков в месяц на уровне 11,5 млн, задействовав 1,5 тыс. единиц оборудования.

SLA (соглашение об уровне сервиса) проекта составляет от 97 до 100%.

Металлургическая компания

Аутсорсинг сервиса печати

Специфика проекта обусловлена широкой географией и задействованием большого количества оборудования (более 6500 единиц техники).

Задача

Решение

Результат

Усовершенствование и обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры печати для металлургической компании

На старте проекта проведено исследование существующей инфраструктуры печати, успешно согласовано техническое решение, развёрнуты пилотные проекты с установкой оборудования и тестовых версий ПО, внедрены ключевые процессы:

Аудит, подключение и настройка парка оборудования;
Своевременная профилактика и восстановительный ремонт техники в кратчайшие сроки;
Обеспечение расходными материалами, предоставление подменного оборудования;
Обеспечение бесперебойной работы диспетчерской и сервисной служб поддержки, присутствие инженера на объектах заказчика;
Удалённый мониторинг и настройка ПО;
Регулярная отчётность, контроль и оптимизация

Бесперебойность работы сервиса печати, современное оборудование и отлаженные бизнес-процессы позволяют металлургической компании избежать риска инцидентов на производстве и освободить ресурсы ИТ для дальнейшей цифровой трансформации компании