1С:ITILIUM - решение класса ESM/ITSM, предназначенное для автоматизации управления услугами как в области информационных технологий, так и в других функциональных областях. Функциональность реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000).

Решение позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями клиентов и сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.

Варианты поставки 1С:ITILIUM:

1С:ITILIUM Service Desk

• Для сервисных компаний различного масштаба, оказывающих ИТ-услуги и любые другие бизнес-услуги как внутри компании, так и в качестве внешнего подрядчика, которым необходим простой и понятный Service Desk.

1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ

• Для компаний среднего бизнеса, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать работу ИТ-подразделения или сервисной службы, а также для ИТ-компаний

1С:ITILIUM Управление услугами КОРП

• Для крупных компаний, корпораций и холдингов, профессионально управляющих услугами, которым необходимо организовать многоуровневую службу поддержки и обеспечить построение клиентоориентированной сервисной модели.

1С:ITILIUM поможет:

Управлять информационными технологиями: автоматизировать деятельность ИТ-компаний, служб ИТ-поддержки, внутреннего ИТ-отдела предприятий, а также ИТ-аутсорсинга.

Управлять внутренними сервисными процессами: автоматизировать сервисную деятельность внутренних служб предприятия (службы безопасности, логистики, эксплуатации, административно-хозяйственной, кадровой, юридической, экономической, бухгалтерской и др.). Решение служит основой для создания объединенных центров обслуживания (ОЦО), в том числе в компаниях, имеющих регионально распределенную или филиальную структуру.

Управлять внешними сервисными процессами: автоматизировать управление внешними сервисами: транспортное обслуживание, трэвел и логистические сервисы, клининг, кейтеринг, обучение, колл-центры, диспетчерские службы и др.

Основные преимущества решения:

• повышение прозрачности и эффективности процессов управления услугами;
• повышение качества оказываемых услуг и удовлетворенности потребителей услуг;
• обеспечение эффективной совместной работы сотрудников сервисных подразделений;
• сокращение сроков обработки обращений и оказания услуг;
• обеспечение соблюдения условий соглашения об уровне предоставления услуг (SLA);
• возможность создания системы самообслуживания (Self-Service) – пользователи могут решить свой вопрос, пользуясь инструкциями и подсказками, не обращаясь в службу поддержки;
• сокращение простоев сервисных активов и других конфигурационных единиц.

При разработке 1С:ITILIUM был учтен опыт, накопленный при внедрении и эксплуатации продуктов "Итилиум" на различных предприятиях, в том числе: АО "Дикси Юг", ООО "Рико Рус", ООО "Российский футбольный союз", ООО "ТрансЛом", МКУ "Управление информационных технологий и связи г. Казани", ООО "Управляющая Компания Агрохолдинг Кубань", ООО "Иокогава Электрик СНГ", ООО "СберЛогистика", ПАО "НоваБев Групп" (BELUGA GROUP) и других.